英特尔NUC8i5BEK 官方【保修换新】经历和注意事项

释放双眼,带上耳机,听听看~!

购买历程

2020年12月23日 1699的价格购买于天猫的一个数码旗舰店,也是从值得买爆料看到,当时的好价1699的准系统。果断下手,期间没有硬改,但是也是折腾了几次,我折腾的道路是:

1.直接安装黑苹果,驱动自带的蓝牙和Wi-Fi,基本上正常使用,自己的使用需求完全可以满足。(定点办公室可以连接网线)

2.从二手鱼上淘了一个几乎全新的同款厚款的机箱,然后购买了m2转接苹果的网卡,这样就组成了2.5固态装系统不需要硬改的完美黑苹果。

3.出掉了黑苹果的网卡和厚款机箱,换回薄款,系统用回windows,一直用到上周还是正常的。

出现问题

前一周还是正常,一如往常下班关机,第二天上班来发现机器还在开机状态,显示器黑,电源灯和风扇转,特别像电脑睡眠的状态,但是按鼠标和键盘以及开机键没有办法点亮,也没有在意。直接关机重启,正常使用没有问题。

下班关机,发现还是同样的问题,百度从系统设置改策略、改注册表,重新安装系统,win10 win11 ,更换了内存和硬盘,更新bios,进工程模式刷bios自己能想到的解决方式都是试了一个遍,但问题依旧。这时意识到可能是电源硬件的问题。

联系维修

第一时间联系之前购买的商家,庆幸,第一店铺还在,第二当时要了电子发票(这里有个小插曲,当时开票记录是两个,一个作废,作废的开票产品写的是电脑主机一台,并没有标明具体是什么产品,发票金额对。不过我要求商家重新开,产品写明具体是什么产品。这个发票联系intel官方用的到,后续会说)

商家直接让发回到他们提供的地址做检测,然后再给出处理意见。因为时间横跨快一年的时间了,天猫平台没有售后的入口,这就说明,如果你想对接商家做维修,只能做线下的,没有平台可以把控。这点要夸一下京东自营,数码产品的保修期如果不过,无论多久都可平台发起维修,还是很让人放心的。看了很多毒鸡汤,没有平台的担保还真不敢直接发。

解决办法

尝试联系intel官方,先打官方电话,人工客服,说明情况,提供SN码,客服挺专业,他会引导你做一下排除是软件造成的。如果问题解决不了,他初步判断是硬件的问题,接下来会以邮件的形式沟通。最终给到你解决方案。

重点

初步确认硬件故障➡️邮件发送案例编号(这封邮件会写明退回的各种要求明细)➡️打包发回(intel提供月结账号合作快递是联邦快递上门取件)全程不需要任何费用➡️跟踪维修进度(关注英特尔客户服务中心-维修案例跟踪)

1.需要发票

2.外观不能有明显的磕碰、碎等伤。

3.不需要除了主机准系统外的任何配件(盒子、电源、说明书、挂板等)当然你的内存和硬盘也不需要。

4.全程不需要付费,包括退回快递费

换新完成

6号连续申请,8号邮寄,10号英特尔收到货物,1-3日的检测,14号换新发出,16号收到。效率也是很高的,全新全套换新回来,包含电源适配器、盒子、说明书、挂板等。

英特尔NUC8i5BEK 官方【保修换新】经历和注意事项

英特尔NUC8i5BEK 官方【保修换新】经历和注意事项

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整体还是很流畅的,期间英特尔也多次电话联系跟进进度,不过也主要是靠邮寄联系。很放心。

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